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QUI SONT LES REPRÉSENTANTS DES USAGERS ? 

Les représentants des usagers (RU) ont pour mission de faire le lien entre les usagers, les professionnels de santé et/ou la direction des établissements. 
Ils sont les porte-paroles officiels des usagers. Ce sont des bénévoles d’associations, ils sont mandatés par l’Agence Régionale de Santé pour représenter les usagers de l’établissement. 
En cette qualité, ils siègent au conseil de surveillance ainsi qu’au sein des instances décisionnelles et consultatives des établissements : 

  • CDU : Commission des usagers 
  • CCLIN : Comité Central de Lutte contre les Infections Nosocomiales 
  • CLUD : Comité de LUtte contre la Douleur 
  • CLAN : Comité de Liaison en Alimentation et Nutrition 

Ils sont membres de la Commission des usagers (CDU).  

QU’EST-CE QUE LA COMMISSION DES USAGERS ? 

La Commission des usagers (CDU) est composée des représentants des usagers, du représentant légal de l’hôpital, du médiateur médecin, du médiateur non médecin. L’ensemble de ses membres sont astreints au secret professionnel. Elle a pour mission de veiller au respect des droits des usagers et de contribuer à l’amélioration de la qualité de l’accueil et de la prise en charge des patients ainsi que de leurs proches. 

  • Elle veille au respect des droits des usagers et facilite les démarches des usagers afin qu’ils puissent exprimer leurs difficultés. 
  • Elle examine les éloges, plaintes et réclamations qui ne présentent pas le caractère d’un recours gracieux ou juridictionnel 
  • Elle veille à ce que toute personne soit informée sur les voies de recours et de conciliation dont elle dispose 
  • Elle contribue par ses avis et propositions à l’amélioration de la politique d’accueil et de prise en charge des personnes malades et de leurs proches
Plaintes et réclamations Droits et devoirs du patient

VOS REPRÉSENTANTS PAR ÉTABLISSEMENT